Раздел описывает потребности пользователей, цели организаций и бизнес-контекст, ради которых создаются и эксплуатируются информационные системы.
Материалы раздела рассматривают исследование пользователей, моделирование бизнес-процессов, формирование продуктовой ценности, определение требований, измерение результатов и связь технических решений с экономическими и операционными последствиями.
Основные направления
- Пользователи и заинтересованные стороны — роли пользователей, клиентов, заказчиков, владельцев продукта, процессов и данных, а также их цели, полномочия и ответственность.
- Исследование потребностей и поведения — интервью, наблюдения, опросы, usability testing, сегментация, пользовательские сценарии и проверка проблемных гипотез.
- Продуктовая ценность и стратегия — ценностное предложение, vision, цели, позиционирование, гипотезы, roadmap и выбор направлений развития продукта.
- Пользовательский опыт и внедрение — customer journey, информационная архитектура, onboarding, доступность, поддержка, обучение и управление изменениями для пользователей.
- Бизнес-процессы и предметная область — моделирование as-is и to-be процессов, бизнес-правила, роли, события, исключения, автоматизация и источники истины.
- Требования и анализ решений — бизнес-, пользовательские и системные требования, ограничения, критерии приёмки, варианты решения и согласование ожиданий.
- Метрики, аналитика и эксперименты — продуктовые и бизнес-показатели, воронки, retention, unit economics, дерево метрик, A/B-тесты и оценка фактического результата.
- Экономика, риски и управление — стоимость владения, инвестиции, приоритеты, операционные и регуляторные риски, непрерывность бизнеса и обоснование технических решений.
Основные вопросы раздела
Материалы раздела должны помогать отвечать на следующие вопросы:
- Кто является пользователем, клиентом, заказчиком и владельцем результата?
- Какую проблему пользователя или бизнеса необходимо решить?
- Какими исследованиями можно подтвердить потребность и проверить решение?
- Как описать пользовательский путь и определить его проблемные точки?
- Как сформулировать ценностное предложение и продуктовую цель?
- Как представить текущий и целевой бизнес-процесс?
- Какие бизнес-правила, ограничения и обязательные требования должна учитывать система?
- Как связать требования с пользовательским и бизнес-результатом?
- Какие метрики позволяют оценить ценность, принятие и экономическую эффективность решения?
- Когда следует использовать прототип, MVP, пилот или эксперимент?
- Как оценить стоимость владения, риски и последствия недоступности системы?
- Как подготовить пользователей и организацию к внедрению изменения?
Границы раздела
Раздел посвящён пользователям, бизнес-процессам, продуктовой ценности, экономике, требованиям и измерению результатов.
Проектирование пользовательских и программных интерфейсов рассматривается в разделе прикладных систем и интерфейсов. Моделирование программной предметной области и архитектурные границы относятся к разделу проектирования программного обеспечения. Организация требований, задач и командной разработки рассматривается в разделе инженерного процесса. Техническое хранение и обработка информации относятся к разделу данных и хранилищ. Эксплуатация, уровни сервиса и реагирование на инциденты рассматриваются в разделе доставки и эксплуатации. Защита персональных данных, управление доступом и регуляторные аспекты безопасности дополнительно рассматриваются в разделе безопасности.